Politique de Livraison et de Retour

Informations de Livraison

Frais de Port : Les frais de port sont gratuits pour les commandes de 1 500 TL et plus.
Délai de Livraison de la Commande : Vos commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables après l’achèvement du processus de production. Les informations de suivi vous sont communiquées par SMS et e-mail.
Société de Transport : Tous les envois sont effectués avec Aras Kargo.
Jours de Livraison :
- En semaine : 09h00 – 18h00
- Samedi : 09h00 – 13h00
- Aucune livraison le dimanche.
Cas d’absence à l’adresse : Si le produit n’est pas réceptionné, il est conservé pendant 3 jours dans l’agence de transport indiquée avant d’être retourné à l’expéditeur.

Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour pour les Produits Personnalisés

Les produits personnalisés tels que les enseignes, les supports publicitaires et les articles imprimés étant fabriqués sur commande, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cependant, les conditions suivantes s’appliquent en cas d’erreur de fabrication ou d’envoi d’un produit endommagé :

Après réception du produit, vous devez envoyer un e-mail avec une preuve photographique montrant le défaut ou l’endommagement dans les 24 heures à l’adresse bilgi@tabelamatik.com.
Une fois l’erreur de production confirmée, le produit sera refabriqué ou remplacé gratuitement.
Aucun retour ou échange n’est accepté si les produits ont été fabriqués conformément aux détails de la commande approuvés par le client, tels que la conception, les couleurs ou les dimensions.

Conditions de Retour pour les Produits Standard

Pour les produits non personnalisés expédiés depuis le stock, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour initier une procédure de retour, une demande doit être créée à l’adresse bilgi@tabelamatik.com.

Processus de Retour

Après l’approbation de la demande de retour, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée avec son emballage d’origine.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Une fois le produit inspecté et le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Remarque : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits soldés ou en promotion.

Politique de Retour International

Conditions de Retour International pour les Produits Personnalisés
- Les enseignes et produits d’impression personnalisés ne peuvent pas être retournés pour les commandes internationales.
- Cependant, en cas d’erreur de fabrication ou d’envoi d’un produit incorrect :
  - Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 24 heures en envoyant une preuve photographique à l’adresse bilgi@tabelamatik.com ou par WhatsApp au +90 850 308 00 16.
  - Une fois l’erreur confirmée, une nouvelle fabrication ou un échange sera assuré.
Conditions de Retour International pour les Produits Standard
- Pour les produits standard (non personnalisés), vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur et le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception du produit par notre société.
- Les droits de douane et frais supplémentaires sont sous la responsabilité de l’acheteur et ne sont pas remboursés lors du processus de retour.
Signalement d’un Produit Endommagé ou Manquant
- Un procès-verbal doit être établi pour les colis endommagés lors de la livraison par le transporteur.
- Tout signalement de produit manquant ou incorrect doit être fait par e-mail à bilgi@tabelamatik.com dans les 48 heures suivant la livraison.
- Après confirmation, une nouvelle fabrication ou un échange sera assuré.

Pour toute question et assistance : bilgi@tabelamatik.com | WhatsApp : +90 850 308 00 16